FAQ

ERATEC est une marque de petit électroménager basée en Allemagne, alliant qualité, durabilité et design moderne. Nos appareils sont développés en Allemagne, en mettant l'accent sur la sécurité, la longévité et une conception centrée sur l'utilisateur.

ERATEC livre depuis l'Allemagne vers tous les pays de l'Union européenne. L'expédition vers la Turquie n'est pas possible. Les clients en Turquie peuvent effectuer leurs achats via notre partenaire de distribution officiel.

En raison des processus douaniers et des frais d'expédition élevés, nous ne livrons pas directement en Turquie. Les clients en Turquie peuvent acheter les produits ERATEC via notre partenaire de distribution agréé veheras.com.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre propre entrepôt à Gelsenkirchen, en Allemagne, directement à partir de notre propre stock.

Oui. Vous pouvez acheter nos produits directement dans nos bureaux et notre entrepôt de Gelsenkirchen pendant les heures d'ouverture, sans rendez-vous. Notre adresse est la suivante : Magdeburger Straße 16 B, 45881 Gelsenkirchen. Veuillez sonner à votre arrivée. Notre site n'est ni une boutique traditionnelle ni un showroom.

Notre bureau et notre magasin d'usine sont ouverts du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Les commandes sont généralement expédiées sous un jour ouvrable. Le délai de livraison est d'environ 2 à 6 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison et affichés de manière transparente. Expédition en Allemagne : 5,99 €. Expédition vers d'autres pays de l'UE : 18,99 €.

Tous les produits ERATEC bénéficient de la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison. Elle couvre les défauts déjà présents lors de la réception de la marchandise, par exemple les vices de fabrication et de matériaux.

Pour les cas de garantie ou les réparations payantes, le formulaire de réparation disponible sur notre site web doit être rempli. Une version imprimée du formulaire doit être jointe au produit dans le carton d'expédition.

Le produit doit être renvoyé si possible dans son emballage d'origine et emballé de manière sécurisée. Le formulaire de réparation rempli doit impérativement être joint au colis. En l'absence de formulaire, le délai de traitement peut être rallongé.

Vous pouvez retourner vos produits dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à vous justifier. Le produit doit avoir été utilisé uniquement à des fins d'examen et ne doit présenter aucune perte de valeur due à une utilisation excessive.

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à support@eratec-germany.com. Notre équipe de support vous informera dans les plus brefs délais des étapes à suivre et des détails d'expédition.

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, les annulations ou modifications sont possibles. Une fois l'expédition effectuée, aucune modification ne pourra plus être apportée.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre votre livraison en ligne.

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez votre facture automatiquement par e-mail. Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam si nécessaire.

Chaque produit est accompagné d'un mode d'emploi. Vous trouverez également des informations sur l'utilisation, le nettoyage et l'entretien sur nos pages produits.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web ou par e-mail à support@eratec-germany.com. Notre équipe de support se fera un plaisir de vous aider.