FAQ

ERATEC è un marchio tedesco di piccoli elettrodomestici che unisce qualità, durata e design moderno. I nostri apparecchi sono sviluppati in Germania, con particolare attenzione alla sicurezza, alla durata e a un design orientato all'utente.

ERATEC effettua consegne dalla Germania in tutti i paesi dell'Unione Europea. La spedizione in Turchia non è possibile. I clienti in Turchia possono effettuare acquisti tramite il nostro distributore ufficiale.

A causa delle procedure doganali e degli elevati costi di spedizione, non effettuiamo consegne dirette in Turchia. I clienti in Turchia possono acquistare i prodotti ERATEC tramite il nostro distributore autorizzato veheras.com.

Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal nostro magazzino di Gelsenkirchen, in Germania, a partire dalla nostra disponibilità.

Sì. Potete acquistare i nostri prodotti direttamente presso il nostro ufficio e magazzino di Gelsenkirchen durante gli orari di apertura, senza appuntamento. Il nostro indirizzo è: Magdeburger Straße 16 B, 45881 Gelsenkirchen. Vi preghiamo di suonare al vostro arrivo. La nostra sede non è un negozio tradizionale né uno showroom.

Il nostro ufficio e il nostro magazzino sono aperti dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00.

Gli ordini vengono generalmente spediti entro un giorno lavorativo. Il tempo di consegna è di circa 2–6 giorni lavorativi, a seconda del paese di destinazione.

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al checkout in base all'indirizzo di consegna e visualizzate in modo trasparente. Spedizione all'interno della Germania: 5,99 €. Spedizione verso altri paesi dell'UE: 18,99 €.

Per tutti i prodotti ERATEC è prevista la garanzia legale di 2 anni dalla consegna. Essa copre i difetti già presenti al momento della consegna della merce, come ad esempio i difetti di fabbricazione e di materiale.

Per i casi coperti da garanzia o per le riparazioni a pagamento, è necessario compilare il modulo di riparazione disponibile sul nostro sito web. Una copia stampata del modulo deve essere inserita nella confezione di spedizione insieme al prodotto.

Il prodotto dovrebbe essere spedito, se possibile, nella confezione originale e imballato in modo sicuro. Il modulo di riparazione compilato deve essere assolutamente allegato al pacco. In mancanza dei moduli, i tempi di elaborazione potrebbero allungarsi.

Puoi restituire i tuoi prodotti entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere stato utilizzato esclusivamente per verificarne le caratteristiche e non deve presentare alcuna perdita di valore dovuta a un uso eccessivo.

Per avviare un reso, invii un'e-mail a support@eratec-germany.com. Il nostro team di assistenza la informerà il prima possibile sui passaggi successivi e sui dettagli della spedizione.

Finché il tuo ordine non è stato ancora spedito, è possibile annullarlo o modificarlo. Dopo la spedizione non è più possibile apportare modifiche.

Non appena il suo ordine verrà spedito, riceverà automaticamente via e-mail un numero di tracciamento con il quale potrà monitorare la consegna online.

Non appena il suo ordine verrà spedito, riceverà automaticamente la fattura via e-mail. In caso di necessità, la preghiamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata o dello spam.

Ogni prodotto è accompagnato da un manuale di istruzioni. Inoltre, sulle nostre pagine prodotto troverà informazioni sull'uso, la pulizia e la manutenzione.

Puoi contattarci tramite il modulo di contatto sul nostro sito web o via e-mail all'indirizzo support@eratec-germany.com. Il nostro team di assistenza sarà lieto di aiutarti.