Veelgestelde vragen

Wat voor merk is ERATEC?

ERATEC is een in Duitsland gevestigd merk voor kleine huishoudelijke apparaten dat kwaliteit, duurzaamheid en modern design combineert. Onze apparaten worden in Duitsland ontwikkeld – met de nadruk op veiligheid, duurzaamheid en gebruiksvriendelijk design.

In welke landen levert ERATEC?

ERATEC levert vanuit Duitsland naar alle landen van de Europese Unie. Verzending naar Turkije is niet mogelijk. Klanten in Turkije kunnen via onze officiële distributeur winkelen.

Waarom wordt er niet naar Turkije verzonden?

Vanwege douaneprocedures en hoge verzendkosten leveren wij niet rechtstreeks in Turkije. Klanten in Turkije kunnen ERATEC-producten verkrijgen via onze geautoriseerde distributeur veheras.com.

Van waar worden de bestellingen verzonden?

Alle bestellingen worden vanuit ons eigen magazijn in Gelsenkirchen, Duitsland, rechtstreeks uit onze eigen voorraad verzonden.

Kan ik producten rechtstreeks bij u op kantoor of in uw magazijn kopen?

Ja. U kunt onze producten tijdens de openingstijden zonder afspraak direct kopen in ons kantoor en magazijn in Gelsenkirchen. Ons adres is: Magdeburger Straße 16 B, 45881 Gelsenkirchen. Bel a.u.b. bij aankomst aan. Onze locatie is geen klassieke winkel of showroom.

Wat zijn uw openingstijden?

Onze kantoor- en magazijnverkoop is geopend van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.

Hoe lang duurt de verzending?

Bestellingen worden doorgaans binnen één werkdag verzonden. De levertijd bedraagt, afhankelijk van het bestemmingsland, ca. 2–6 werkdagen.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden afhankelijk van het bezorgadres automatisch in de checkout berekend en transparant weergegeven. Verzending binnen Duitsland: € 5,99. Verzending naar andere EU-landen: € 18,99.

Welke garantie geldt er op uw producten?

Voor alle ERATEC-producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar na levering. Deze dekt gebreken die bij de levering van de goederen al aanwezig waren, zoals fabricage- en materiaalfouten.

Hoe meld ik een defect of een reparatie aan?

Voor gevallen van fabrieksgarantie of reparaties tegen betaling moet het op onze website beschikbare reparatieformulier worden ingevuld. Een print van het formulier moet bij het product in de verzenddoos worden gevoegd.

Waar moet ik op letten bij het retourneren van een defect product?

Het product dient indien mogelijk in de originele verpakking en veilig verpakt te worden verzonden. Het ingevulde reparatieformulier moet absoluut bij het pakket worden gevoegd. Bij ontbrekende formulieren kan de verwerkingstijd langer uitvallen.

Hoe lang is de bedenktijd en welke voorwaarden gelden er?

U kunt uw producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen retourneren. Het product mag alleen voor inspectie zijn gebruikt en mag geen waardevermindering vertonen door overmatig gebruik.

Hoe kan ik een retourzending starten?

Om een retourzending te starten, stuurt u een e-mail naar support@eratec-germany.com. Ons supportteam informeert u zo spoedig mogelijk over de verdere stappen en verzenddetails.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, zijn annuleringen of wijzigingen mogelijk. Na verzending kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een trackingcode per e-mail waarmee u uw levering online kunt volgen.

Hoe kan ik mijn factuur ontvangen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u uw factuur automatisch per e-mail. Controleer indien nodig ook uw spam- of ongewenste e-mailmap.

Waar vind ik informatie over het gebruik en reinigen van de producten?

Bij elk product wordt een gebruiksaanwijzing geleverd. Daarnaast vindt u op onze productpagina's informatie over het gebruik, reinigen en onderhouden.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website of per e-mail aan support@eratec-germany.com. Ons supportteam helpt u graag verder.