FAQ's
Was ist ERATEC für eine Marke?
ERATEC ist eine in Deutschland ansässige Marke für kleine
Haushaltsgeräte, die Qualität, Langlebigkeit und modernes Design
vereint. Bei der Produktentwicklung und den Qualitätsstandards orientiert sich
ERATEC an nutzerorientierten Ansätzen etablierter globaler Marken.
In welche Länder liefert ERATEC?
ERATEC liefert aus Deutschland in alle Länder der Europäischen Union.
Ein Versand in die Türkei ist nicht möglich. Kunden in der Türkei können
über unseren offiziellen Vertriebspartner einkaufen.
Warum erfolgt kein Versand in die Türkei?
Aufgrund von Zollprozessen und hohen Versandkosten liefern wir nicht
direkt in die Türkei. Kunden in der Türkei können ERATEC Produkte über unseren
autorisierten Vertriebspartner veheras.com erwerben.
Von wo werden die Bestellungen versendet?
Alle Bestellungen werden aus unserem eigenen Lager in Gelsenkirchen, Deutschland, direkt aus unserem eigenen Bestand versendet.
Kann ich Produkte direkt in Ihrem Büro/Lager kaufen?
Ja. Sie können unsere Produkte während der Geschäftszeiten ohne Terminvereinbarung direkt in unserem Büro und Lager in Gelsenkirchen kaufen. Unsere Adresse lautet: Magdeburger Str. 16B, 45881 Gelsenkirchen. Bitte vergessen Sie nicht, bei Ihrer Ankunft zu klingeln. Unser Standort
ist kein klassisches Ladengeschäft oder Showroom.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unser Büro- und Lagerverkauf ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr geöffnet.
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag versendet. Die Lieferzeit beträgt je nach Zielland ca. 2–6 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden abhängig von der Lieferadresse automatisch
im Checkout berechnet und transparent angezeigt.
● Versand innerhalb Deutschlands: 5,99 €
● Versand in andere EU-Länder: 18,99 €
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Alle ERATEC Produkte haben eine 2-jährige Garantie. Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab.
Wie funktioniert der Garantie- oder Reparaturprozess?
Für Garantiefälle oder kostenpflichtige Reparaturen muss das auf unserer Website verfügbare Reparaturformular ausgefüllt werden. Ein Ausdruck des Formulars muss dem Produkt im Versandkarton beigelegt werden.
Was muss ich beim Einsenden eines defekten Produkts beachten?
Das Produkt sollte möglichst in der Originalverpackung und sicher verpackt eingesendet werden. Das ausgefüllte Reparaturformular muss dem Paket unbedingt beigelegt werden. Bei fehlenden Formularen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Wie lange ist die Widerrufsfrist und welche Bedingungen gelten?
Sie können Ihre Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Das Produkt darf nur zur Prüfung verwendet worden sein und keinen Wertverlust durch übermäßige Nutzung aufweisen.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@eratec-germany.com. Unser Support-Team informiert Sie schnellstmöglich über die weiteren Schritte und Versanddetails.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, sind Stornierungen oder Änderungen möglich. Nach dem Versand können keine Änderungen mehr vorgenommen
werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Sie Ihre Lieferung online verfolgen können.
Wie kann ich meine Rechnung erhalten?
Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie Ihre Rechnung automatisch per E-Mail. Bitte überprüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner.
Wo finde ich Informationen zur Nutzung und Reinigung derProdukte?
Jedem Produkt liegt eine Bedienungsanleitung bei. Zusätzlich finden Sie auf unseren Produktseiten Informationen zur Nutzung, Reinigung und Pflege.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder per E-Mail an support@eratec-germany.com erreichen. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.