Sıkça Sorulan Sorular

ERATEC, küçük ölçekli işletmeler için Almanya merkezli bir markadır.
Kalite, dayanıklılık ve modern tasarım sunan ev aletleri.
Birleşik. Ürün geliştirme ve kalite standartlarında, şu ilkelere göre yönlendirilir:
ERATEC, kendini kanıtlamış küresel markaların kullanıcı odaklı yaklaşımlarına dayanmaktadır.

ERATEC, Almanya'dan Avrupa Birliği'nin tüm ülkelerine teslimat yapmaktadır.
Türkiye'ye gönderim mümkün değildir. Türkiye'deki müşteriler...
Resmi dağıtım ortağımız aracılığıyla satın alın.

Gümrük işlemleri ve yüksek kargo maliyetleri nedeniyle teslimat yapmıyoruz.
ERATEC ürünlerini doğrudan Türkiye'ye gönderiyoruz. Türkiye'deki müşterilerimiz ERATEC ürünlerini bizim aracılığımızla sipariş edebilirler.
Veheras.com adresinden yetkili distribütörlerden satın alabilirsiniz.

Tüm siparişler, Almanya'nın Gelsenkirchen şehrindeki kendi depomuzda bulunan stoklarımızdan doğrudan gönderilir.

Evet. Ürünlerimizi, randevu almanıza gerek kalmadan, mesai saatleri içinde Gelsenkirchen'deki ofisimizden ve depomuzdan doğrudan satın alabilirsiniz. Adresimiz: Magdeburger Str. 16B, 45881 Gelsenkirchen. Lütfen geldiğinizde zili çalmayı unutmayın.
Burası geleneksel bir dükkan veya teşhir salonu değil.

Ofis ve depo satışımız Pazartesi'den Cuma'ya 09:00 - 17:00 saatleri arasında açıktır.

Siparişler genellikle 1 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, varış ülkesine bağlı olarak yaklaşık 2-6 iş günüdür.

Kargo ücretleri teslimat adresine göre otomatik olarak hesaplanır.
Ödeme sırasında şeffaf bir şekilde hesaplanır ve görüntülenir.
● Almanya içi kargo ücreti: 5,99 €
● Diğer AB ülkelerine gönderim ücreti: 18,99 €

Evet. Tüm ERATEC ürünleri 2 yıl garantilidir. Garanti, üretim ve malzeme kusurlarını kapsar.

Garanti talepleri veya ücretli onarımlar için, web sitemizde bulunan onarım formunun doldurulması gerekmektedir. Formun basılı bir kopyası, ürünle birlikte kargo kutusuna konulmalıdır.

Ürün, mümkünse orijinal ambalajında ​​ve güvenli bir şekilde paketlenmiş olarak gönderilmelidir. Doldurulmuş onarım formu pakete dahil edilmelidir. Formun eksik olması durumunda işlem süresi uzayabilir.

Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir sebep belirtmeksizin iade edebilirsiniz. Ürün yalnızca test amaçlı kullanılmış olmalı ve aşırı kullanımdan kaynaklanan herhangi bir değer kaybı göstermemelidir.

İade işlemini başlatmak için lütfen support@eratec-germany.com adresine bir e-posta gönderin. Destek ekibimiz, sonraki adımlar ve kargo detayları hakkında sizi en kısa sürede bilgilendirecektir.

Siparişiniz henüz gönderilmemişse iptal veya değişiklik mümkündür. Gönderildikten sonra değişiklik yapılamaz.
haline gelmek.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimatınızı çevrimiçi olarak takip etmek için kullanabileceğiniz bir takip numarası otomatik olarak e-posta yoluyla alacaksınız.

Siparişiniz gönderildikten sonra, faturanız otomatik olarak e-posta ile size gönderilecektir. Gerekirse lütfen spam veya istenmeyen posta klasörünüzü de kontrol edin.

Her ürünle birlikte bir kullanım kılavuzu verilmektedir. Ayrıca ürün sayfalarımızda kullanım, temizlik ve bakım hakkında bilgi bulabilirsiniz.

Bizimle web sitemizdeki iletişim formunu kullanarak veya support@eratec-germany.com adresine e-posta göndererek iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.