SSS

ERATEC, kalite, dayanıklılık ve modern tasarımı bir araya getiren, Almanya merkezli bir küçük ev aletleri markasıdır. Cihazlarımız Almanya'da; güvenlik, uzun ömürlülük ve kullanıcı odaklı tasarıma odaklanılarak geliştirilmektedir.

ERATEC, Almanya'dan Avrupa Birliği'ndeki tüm ülkelere gönderim yapmaktadır. Türkiye'ye gönderim mümkün değildir. Türkiye'deki müşterilerimiz alışverişlerini resmi distribütörümüz aracılığıyla gerçekleştirebilirler.

Gümrük süreçleri ve yüksek kargo maliyetleri nedeniyle doğrudan Türkiye'ye gönderim yapmıyoruz. Türkiye'deki müşterilerimiz ERATEC ürünlerini yetkili satış bayimiz veheras.com üzerinden temin edebilirler.

Tüm siparişler, Almanya'nın Gelsenkirchen kentindeki kendi depomuzdan, doğrudan kendi stoklarımızdan gönderilir.

Evet. Ürünlerimizi mesai saatleri içerisinde randevu almadan doğrudan Gelsenkirchen'deki ofis ve depomuzdan satın alabilirsiniz. Adresimiz: Magdeburger Straße 16 B, 45881 Gelsenkirchen. Lütfen geldiğinizde zili çalınız. Lokasyonumuz klasik bir mağaza veya showroom değildir.

Ofisimiz ve depo satış mağazamız pazartesiden cumaya 09:00 - 17:00 saatleri arasında açıktır.

Siparişler genellikle bir iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, varış ülkesine bağlı olarak yaklaşık 2–6 iş günüdür.

Kargo ücretleri teslimat adresine bağlı olarak ödeme ekranında otomatik hesaplanır ve şeffaf bir şekilde gösterilir. Almanya içi kargo: 5,99 €. Diğer AB ülkelerine kargo: 18,99 €.

Tüm ERATEC ürünleri için teslimattan itibaren 2 yıllık yasal garanti geçerlidir. Bu garanti, ürünün teslimi sırasında halihazırda mevcut olan, örneğin üretim ve malzeme hataları gibi kusurları kapsamaktadır.

Garanti kapsamındaki durumlar veya ücretli onarımlar için web sitemizde bulunan onarım formunun doldurulması gerekmektedir. Formun bir çıktısı, gönderi kutusunun içerisine ürünle birlikte eklenmelidir.

Ürün mümkünse orijinal ambalajında ve güvenli bir şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Doldurulmuş onarım formunun pakete mutlaka eklenmesi gerekmektedir. Formların eksik olması durumunda işlem süresi uzayabilir.

Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe belirtmeksizin iade edebilirsiniz. Ürün sadece kontrol amacıyla kullanılmış olmalı ve aşırı kullanımdan dolayı herhangi bir değer kaybına uğramamış olmalıdır.

Bir iade işlemi başlatmak için lütfen support@eratec-germany.com adresine bir e-posta gönderin. Destek ekibimiz, izlenecek adımlar ve gönderim detayları hakkında sizi en kısa sürede bilgilendirecektir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediği sürece iptal veya değişiklik yapılabilir. Kargoya verildikten sonra herhangi bir değişiklik yapılamaz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, gönderinizi çevrimiçi olarak takip edebileceğiniz bir takip numarasını otomatik olarak e-posta yoluyla alacaksınız.

Siparişiniz kargoya verildiğinde faturanız otomatik olarak e-posta adresinize gönderilecektir. Lütfen gerektiğinde spam veya gereksiz e-posta klasörlerinizi de kontrol edin.

Her ürünle birlikte bir kullanım kılavuzu gönderilmektedir. Ayrıca ürün sayfalarımızda kullanım, temizlik ve bakım hakkında bilgiler bulabilirsiniz.

Bize web sitemizdeki iletişim formu üzerinden veya support@eratec-germany.com e-posta adresi aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Destek ekibimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.