Al menos dos años de garantía legal de conformidad para los productos vendidos en la Unión Europea.
Los consumidores pueden ejercer sus derechos en el marco de la garantía legal, por ejemplo, si los productos:
- no se corresponden con la descripción,
- no funcionan según lo previsto.
Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos y que se manifieste dentro del periodo de garantía legal. En tales casos, los vendedores deben ofrecer:
- la reparación o sustitución gratuita,
- en determinados casos, una reducción del precio o el reembolso total del importe pagado.
En algunos países se aplica un plazo más largo de garantía legal. Para los productos de segunda mano puede aplicarse un plazo más corto, pero nunca inferior a un año.
Para más información sobre sus derechos en un país determinado, escanee el código QR que aparece a continuación o pregunte al vendedor: europa.eu/youreurope/garantien
¿Qué hacer si recibe productos que no son conformes al contrato?
- Informe del problema al vendedor lo antes posible.
- Presente un justificante de compra, como el recibo, la factura o un extracto bancario.
Los vendedores y fabricantes también pueden ofrecer garantías comerciales que se aplican independientemente de la garantía legal. Esta marca GARAN indica, por ejemplo, que el fabricante ofrece una garantía comercial de durabilidad sin costes adicionales que cubre la totalidad del producto.